1. Definiciones
Cliente: persona física o moral que contrata los servicios.
Servicios: productos ofrecidos por SIDEMEX, incluyendo diseño web, hosting, dominios y marketing digital.
Contenido: información, datos, imágenes, videos, logotipos, textos o material proporcionado por el Cliente.
2. Aceptación de términos
El uso de los servicios de SIDEMEX implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
3. Alcance de los servicios
Diseño web: incluye el número de revisiones acordadas y entrega en los plazos establecidos.
Hosting: limitado al espacio y ancho de banda contratados, sujeto a políticas de uso aceptable.
Dominios: el registro se realiza a nombre del Cliente, salvo indicación en contrario.
Marketing digital: ejecución de campañas y métricas estimadas, sin garantizar resultados exactos.
4. Obligaciones del Cliente
Proporcionar información veraz y cumplir las leyes aplicables. Es responsable del contenido alojado y del uso correcto de los servicios.
5. Pagos y facturación
El Cliente se obliga a efectuar pagos puntuales conforme al plan o servicio contratado. El incumplimiento podrá derivar en suspensión o cancelación sin responsabilidad para SIDEMEX.
Pagos por dominios, hosting y licencias son no reembolsables, salvo revisión y validación excepcional por el área administrativa y financiera.
6. Suspensión y cancelación
SIDEMEX podrá suspender o cancelar servicios por falta de pago, uso indebido o actividades ilegales, con o sin previo aviso según gravedad.
7. Colaboración con autoridades en casos delictivos
Ante uso ilícito o fraudulento, SIDEMEX podrá suspender inmediatamente y colaborar con autoridades y organismos de ciberseguridad para la investigación.
8. Limitación de responsabilidad
Sin responsabilidad por interrupciones atribuibles a terceros (registradores, proveedores de servidores, redes sociales). La responsabilidad máxima se limita al monto pagado en el último periodo de facturación.
9. Política de reembolsos
Una vez iniciado un servicio, no hay reembolsos salvo acuerdo expreso por escrito entre SIDEMEX y el Cliente.
10. Mantenimiento y actualizaciones
Posibles interrupciones por mantenimientos o actualizaciones programadas; se procurará notificación con anticipación razonable.
11. Soporte técnico
Se brinda en horario laboral vía correo, WhatsApp o tickets. El tiempo de respuesta depende de la complejidad del incidente.
12. Política de copias de seguridad
El Cliente es responsable de sus respaldos. SIDEMEX puede ofrecer servicios de respaldo, sin garantizar recuperación si no fue contratado.
13. Cesión y transferencia de servicios
Transferencia de dominio/hosting/sitio a terceros requiere autorización por escrito y obligaciones de pago al corriente.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio oficial de SIDEMEX.
15. Modificaciones
SIDEMEX podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; entran en vigor desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Controversias ante tribunales competentes de la Ciudad de México, previa mediación o arbitraje.
17. Comisión por uso de sistemas de pago de SIDEMEX
Si el Cliente utiliza sistemas de pago implementados por SIDEMEX (no terceros), se aplica una comisión del 2.5% sobre el monto total de transacciones, descontada automáticamente al liquidar fondos.
18. Responsabilidad frente a terceros
SIDEMEX no asume responsabilidad por quejas o acciones de usuarios de sus Clientes. El Cliente es el único responsable del uso, administración y contenido de sus servicios y liberará a SIDEMEX de obligaciones derivadas.
19. Propiedad intelectual y uso no autorizado
Diseños, algoritmos, funciones y desarrollos exclusivos de SIDEMEX están protegidos por ley. Su uso, reproducción o distribución sin autorización expresa escrita constituye infracción.
20. Diseños y desarrollos personalizados
Una vez liquidado un diseño/desarrollo/algoritmo o función, no hay reembolsos. Se permiten ajustes dentro del alcance pactado; cambios fuera del alcance generan costos adicionales.
21. Propiedad del código fuente
El código, estructuras y algoritmos creados por SIDEMEX son de su propiedad, salvo acuerdo escrito de cesión/venta. Sin ese acuerdo, el Cliente obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso para los fines del contrato.
22. Modificaciones a diseños y funciones
El Cliente puede solicitar cambios siempre que estén dentro del paquete adquirido. Ampliaciones o nuevas funciones implican presupuesto y pago adicional.
23. Expiración de paquetes y entrega de información
Al expirar un paquete sin renovación, se entregarán funciones básicas y accesos mínimos. La base de datos generada es propiedad del Cliente, quien tendrá 3 meses para respaldarla; pasado ese plazo, SIDEMEX podrá eliminarla sin responsabilidad.
24. Renovación de dominios y avisos de vencimiento
Se enviará aviso de cortesía con al menos 30 días previos al vencimiento y recordatorios semanales ese mes. Es obligación del Cliente mantener datos de contacto actualizados. Si no renueva, el dominio puede perderse o entrar en periodos de gracia/redención con cargos del registrador. SIDEMEX no responde por pérdida del dominio ni interrupciones asociadas.
25. Obligaciones de colaboradores y programadores
Colaboradores y programadores están sujetos a estos Términos. No pueden apropiarse o usar de forma independiente desarrollos sin autorización escrita. Deben avisar en caso de concluir relación y cumplir responsabilidades de continuidad y soporte según lo acordado.